依據(jù)Navigant Research的一份新陳述，到2027年，全球需求側辦理客戶服務（CEDSM）開銷估計達11億美元。

跟著客戶對新技術的希望越來越高，CEDSM產(chǎn)品的商場也越來越多，這使得公用事業(yè)和零售供貨商更容易與客戶觸摸。但是，這些解決計劃的長時間本錢效益的不確定性仍然是全球選用的妨礙，此外還存在放松控制的動力供貨商場的區(qū)域特定競爭力。

“因為顧客預期的改變，公用事業(yè)和零售供貨商正在尋求可以下降服務本錢并進步客戶滿意度和參加度的需求側辦理決計劃。”Navigant Research首席研討分析師Brett Feldman表明。

據(jù)Navigant稱，為進步CEDSM的競爭力和客戶承受度，公用事業(yè)和服務供給商應將要點放在結合預算和收入來補償本錢，向更新的商業(yè)模式過渡，一起彌補現(xiàn)有的需求側辦理而不是代替它們，并供給精確的修建動力運用模型樹立客戶信賴。

陳述探求全球CEDSM商場，要點重視商場驅(qū)動要素和妨礙，進行事例研討，以及對住宅和商業(yè)和工業(yè)的CEDSM開銷作出猜測。陳述調(diào)查了與CEDSM相關的趨勢，以杰出著重行為性需求側辦理和公用事業(yè)商場的區(qū)域活動和辦法。

該陳述還介紹了CEDSM解決計劃的首要供貨商，并針對旨在進步CEDSM功率的公用事業(yè)、零售供貨商和供貨商供給主張。